Garantie & Klachten

Garantie & Klachten

Garantie
Ik doe er alles aan om de Academie zo leuk en leerzaam mogelijk te maken, en de website zo goed mogelijk bereikbaar te houden. Gaat er toch iets mis? Dan los ik dat zo snel mogelijk op. En ben je binnen 14 dagen na je eerste aankoop niet tevreden, dan krijg je zonder gedoe je geld terug: stuur een mail naar info@jufdanielle.com. Lees meer in onze algemene voorwaarden (artikel 6).

Klachtenregeling
Gaat er iets niet zoals het hoort? Laat het me weten via info@jufdanielle.com. Zo werkt het:

1. Melden: stuur je klacht naar info@jufdanielle.com. Ik behandel elke klacht persoonlijk en altijd vertrouwelijk.
2. Ontvangstbevestiging: binnen 2 werkdagen hoor je dat je klacht is ontvangen.
3. Reactie: binnen 4 weken krijg je een inhoudelijke reactie van mij (Danielle Wolzak, Juf Danielle). Heb ik meer tijd nodig om je klacht goed uit te zoeken, dan laat ik je dat binnen die 4 weken weten, met de reden en wanneer je een antwoord kunt verwachten.
4. Bemiddeling: komen we er samen niet uit? Dan kun je gratis bemiddeling aanvragen bij Stichting WebwinkelKeur, waar Juf Danielle Academie bij is aangesloten.
5. Bindende uitspraak: lukt het ook via bemiddeling niet, dan kun je je klacht via WebwinkelKeur voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van Stichting DigiDispuut. Hun uitspraak is bindend voor beide partijen, en eventuele gevolgen handel ik binnen 4 weken af. Hiervoor betaal je klachtgeld (€ 50 tot € 100), dat je terug kunt krijgen als je in het gelijk wordt gesteld. Liever naar de rechter in plaats van naar DigiDispuut? Dat kan volgens de Nederlandse wet natuurlijk altijd.

Alle klachten en de afhandeling ervan worden geregistreerd en 2 jaar bewaard.